Çağrı Merkezi
Çağrı merkezlerinde hizmet seviyesini korumak için vardiya ve mola dengesi kritiktir. Nord Shift; planlamayı, mola slotlarını ve performans takibini birleştirir.
Çağrı Merkezi sektöründe zorluklar
Hizmet seviyesi
Her saat diliminde yeterli temsilcinin hatta olması gerekir.
Mola yoğunlaşması
Aynı anda çok molaya çıkılması hizmeti aksatır.
Performans takibi
Bireysel ve ekip performansının objektif ölçülmesi gerekir.
Nord Shift nasıl çözer?
Yoğunluğa göre vardiya
Çağrı yoğunluğuna göre vardiya kadrosunu planlayın.
Slot bazlı mola
Eş zamanlı mola sayısını sınırlayın, hizmeti koruyun.
Performans değerlendirme
Hedef ve yetkinlik bazlı dönemsel değerlendirme.
Kazanımlar
Korunan SLA
Mola ve vardiya dengesiyle hizmet seviyesi sabit kalır.
Objektif değerlendirme
Performans verisiyle adil prim ve gelişim kararları.
Şeffaf takip
Devam ve mola verileri tek ekranda.
Sıkça Sorulan Sorular
Aynı anda kaç kişinin molaya çıkacağını sınırlayabilir miyim?
Evet. Slot bazlı mola planıyla eş zamanlı mola sayısını ve sürelerini sınırlandırarak hizmet seviyesini korursunuz.
Temsilci performansını nasıl ölçerim?
Hedef ve yetkinlik bazlı performans modülüyle dönemsel değerlendirme yapar, ekip içi karşılaştırma alırsınız.
Çağrı Merkezi operasyonunuzu dijitalleştirin
Vardiya, PDKS, izin ve bordroyu tek platformda toplayın.
Diğer Sektörler
Perakende & Mağazacılık
Çok şubeli mağaza zincirleri için vardiya, PDKS ve personel yönetimi.
Restoran & Kafe
Mutfak ve salon ekipleri için vardiya, mola ve mesai yönetimi.
Üretim & Fabrika
Çok vardiyalı üretim tesisleri için devam, mesai ve gece vardiyası yönetimi.
Güvenlik & Temizlik
Saha personeli için GPS doğrulamalı devam ve devriye noktası takibi.
Sağlık & Klinik
7/24 çalışan klinik ve sağlık kuruluşları için nöbet ve izin yönetimi.
Lojistik & Depo
Depo ve dağıtım ekipleri için vardiya, devam ve görev takibi.